Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Generalidades y responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad (la "Política de Privacidad") regula la recolección, almacenamiento, uso y protección de los datos personales de quienes interactúan, directa o indirectamente, con Comercializadora y Distribuidora San Miguel SPA, RUT 78.029.773-5, en adelante "Perfuma", a través del sitio web www.perfuma.cl (el "Sitio Web"), la tienda en línea, nuestros canales de atención por WhatsApp, redes sociales, venta telefónica, y las publicaciones que Perfuma mantiene en marketplaces (Mercado Libre, Paris Cencosud y otros que se sumen en el futuro).

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio Web. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta las disposiciones aquí descritas.

Perfuma es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta directamente. Cuando sus datos son tratados por plataformas de terceros (por ejemplo, Shopify como proveedor de la infraestructura de la tienda), esa plataforma puede ser responsable independiente respecto de ciertos tratamientos — se indica en cada caso más abajo.

Domicilio: Avenida Manquehue Sur 31, Local 315, Santiago, Región Metropolitana, Chile (Casa Matriz). Contacto para materias de privacidad: contacto@perfuma.cl

2. Normativa aplicable

Esta Política se rige por la Ley N°21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, junto con las demás normas aplicables en Chile. La Ley 21.719 reemplaza el régimen anterior de la Ley N°19.628.

3. Definiciones

• Datos personales: cualquier información vinculada o vinculable a una persona natural identificada o identificable.
• Datos sensibles: datos personales que se refieren a características físicas o morales, hechos o circunstancias de la vida privada o intimidad de una persona, tales como salud, origen étnico, afiliación sindical, opiniones políticas, creencias religiosas, orientación sexual, identidad de género o datos biométricos. Perfuma no recolecta datos sensibles como parte normal de sus Servicios; si usted los comparte voluntariamente en una comunicación (por ejemplo, en un mensaje de atención al cliente), los usaremos únicamente para responder esa consulta puntual.
• Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, comunicación, cesión o supresión, entre otras).
• Titular de los datos: la persona natural a quien pertenecen los datos personales.
• Responsable de datos: quien decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos personales — en este caso, Perfuma.
• Encargado de tratamiento: el tercero que trata datos personales por cuenta y bajo instrucción de Perfuma (por ejemplo, la plataforma de e-commerce, la empresa de despacho o el sistema de facturación).
• Agencia de Protección de Datos Personales: organismo autónomo creado por la Ley 21.719, encargado de fiscalizar el cumplimiento de la normativa y de recibir reclamos de los titulares.

4. Principios que rigen el tratamiento de sus datos

Perfuma trata los datos personales conforme a los principios de: licitud, lealtad y transparencia; finalidad (solo para los fines informados); proporcionalidad (solo los datos necesarios); exactitud; limitación del plazo de conservación; seguridad y confidencialidad; y responsabilidad, pudiendo demostrar el cumplimiento de estos principios ante la autoridad competente.

5. Datos personales que recopilamos

Según cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y de facturación. Perfuma no solicita cédula de identidad, RUT ni fecha de nacimiento para comprar en el Sitio Web.
• Datos de la cuenta: usuario y contraseña, si crea una cuenta en la tienda (gestionados por Shopify).
• Datos de transacciones: productos consultados, agregados al carrito, comprados, devueltos o cambiados; historial de pedidos.
• Datos de pago: Perfuma no almacena el número completo de su tarjeta ni datos financieros sensibles — estos son procesados directamente por la pasarela de pago (Flow / Shopify Payments), que actúa como encargado de tratamiento independiente bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).
• Comunicaciones: mensajes que usted nos envía por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios de contacto.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e interacción con el Sitio Web, recolectados mediante cookies y tecnologías similares. Este tratamiento está sujeto al consentimiento que usted otorga (o rechaza) a través del banner de cookies del Sitio Web — ver nuestra Política de Cookies.

6. Origen de los datos

Recolectamos datos personales: (i) directamente de usted, al comprar, registrarse o comunicarse con nosotros; (ii) automáticamente, a través de cookies y tecnologías de navegación, sujeto a su consentimiento; y (iii) de plataformas con las que interactuamos, como marketplaces donde usted también puede haber comprado nuestros productos.

7. Finalidades del tratamiento y base legal

Cuando el tratamiento se basa en su consentimiento, usted puede revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

8. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos datos personales únicamente con encargados de tratamiento que nos prestan servicios, bajo instrucciones y resguardos de confidencialidad, en la medida necesaria para cada finalidad:

• Shopify: plataforma que aloja la tienda en línea y procesa parte de la información técnica y de cuenta.
• Flow / Shopify Payments: procesamiento de pagos.
• Blue Express: despacho de pedidos (recibe nombre, dirección y teléfono para la entrega).
• RelBase: sistema de gestión de inventario y facturación.
• Mercado Libre y Paris Cencosud: cuando usted compra a través de esos marketplaces, sus datos son tratados también conforme a las políticas de privacidad de esas plataformas.
• Meta (WhatsApp Business): cuando usted nos escribe por WhatsApp para consultas o atención de pedidos.
• Google, Meta y TikTok: solo si usted acepta las cookies de analítica y marketing en nuestro banner de cookies.
• Autoridades públicas: cuando exista una obligación legal, una orden judicial o un requerimiento de una autoridad competente.

Estos terceros están obligados contractualmente a proteger sus datos y a usarlos únicamente para los fines aquí descritos.

9. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados en la sección anterior (Shopify, Meta, Google, TikTok) procesan datos fuera de Chile. En esos casos, Perfuma exige que dichos proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los exigidos por la Ley 21.719, mediante cláusulas contractuales u otras garantías reconocidas por la normativa vigente.

10. Plazo de conservación

Conservamos sus datos personales mientras exista una relación comercial vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable (por ejemplo, la normativa tributaria exige conservar antecedentes de boletas y facturas por los plazos que establece el SII). Los datos tratados con fines de marketing se conservan hasta que usted revoque su consentimiento.

11. Sus derechos (ARCO+)

Usted tiene derecho, en los términos que establece la Ley 21.719, a:

• Acceso: solicitar qué datos personales suyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos, cuando corresponda.
• Oposición: oponerse a que sus datos sean tratados para una finalidad específica (por ejemplo, marketing).
• Portabilidad: solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, o su transferencia a un tercero, cuando la normativa lo permita.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas: a no ser sujeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado de sus datos que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted, sin intervención humana. (Perfuma no toma hoy este tipo de decisiones automatizadas sobre sus clientes; si esto cambiara en el futuro, se actualizará esta Política).

Cómo ejercer sus derechos: envíe una solicitud a contacto@perfuma.cl, indicando: nombre completo, medio de contacto para la respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados. Podremos solicitarle antecedentes adicionales para verificar su identidad.

Responderemos su solicitud dentro de los plazos que establece la Ley 21.719, comprometiéndonos como estándar de servicio a acusar recibo dentro de 2 días hábiles y a resolver dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no está conforme con nuestra respuesta, usted puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, a través de los canales que dicho organismo disponga una vez que se encuentre en pleno funcionamiento.

12. Seguridad de la información

Perfuma implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales del acceso, uso o divulgación no autorizados, incluyendo el uso de conexiones seguras, control de accesos y compromisos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Ninguna medida de seguridad es infalible; le recomendamos no compartir sus credenciales de acceso con terceros.

13. Protocolo ante vulneraciones de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales y genere un riesgo para sus derechos, Perfuma notificará a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados, dentro de los plazos que establece la Ley 21.719, informando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

14. Menores de edad

El Sitio Web no está dirigido a menores de edad. No recolectamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento de su padre, madre o tutor legal. Si usted es padre, madre o tutor y detecta que un menor a su cargo nos ha entregado datos personales, puede solicitar su eliminación escribiendo a contacto@perfuma.cl.

15. Uso de cookies

El Sitio Web utiliza cookies propias y de terceros, sujetas al consentimiento que usted otorga mediante nuestro banner de cookies. Para más detalle sobre los tipos de cookies utilizadas y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

16. Comunicación de datos a autoridades

Perfuma podrá comunicar datos personales a autoridades judiciales, administrativas o de fiscalización, cuando exista una orden, citación o requerimiento legal válido, o cuando sea necesario para investigar fraudes, ilícitos o infracciones a nuestros Términos y Condiciones.

17. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión actualizada en este Sitio Web, indicando la fecha de última actualización.

18. Autoridad de control

Usted tiene derecho a presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, organismo encargado de fiscalizar el cumplimiento de la Ley 21.719.

19. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos a:

• Correo electrónico: contacto@perfuma.cl
• WhatsApp: +56 9 2646 8815
• Dirección: Avenida Manquehue Sur 31, Local 315, Santiago, Región Metropolitana, Chile (Casa Matriz)